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RuntoOLS在線客服系統

產品詳情

RuntoOLS在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統是七星藍(lan)圖結(jie)合了公司多(duo)年(nian)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)運營經(jing)驗以及大(da)量(liang)的(de)(de)實(shi)戰(zhan)案例，利用(yong)(yong)自(zi)身(shen)的(de)(de)技(ji)優勢，開發(fa)的(de)(de)一套實(shi)戰(zhan)型在線應用(yong)(yong)平臺，它(ta)可以有效(xiao)地幫助企(qi)業打通眾多(duo)的(de)(de)交流平臺，幫助企(qi)業實(shi)現全媒(mei)體平臺的(de)(de)功能整合，提高企(qi)業客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員(yuan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率！是企(qi)業提升品牌價(jia)值、客(ke)(ke)(ke)戶滿意度的(de)(de)得力工(gong)具(ju)！

RuntoOLS的五大優勢！

? 私有云部署，穩定可(ke)擴展，提供電信級的服務質量
? 云安全(quan)策略，提供(gong)穩固的數據安全(quan)和應用安全(quan)
? 可定制開發(fa)，滿足(zu)個性化需求(qiu)
? 標準接(jie)口，對接(jie)快速輕(qing)松搞定
? 專屬(shu)技(ji)術(shu)支持，提供7*24小(xiao)時服務
全媒體消息匯入，多平臺協作互動！

? 統(tong)(tong)一接入(ru)：不同媒(mei)體渠道的客戶請求(qiu)可接入(ru)統(tong)(tong)一的負載均衡處理器(qi)中；
? 統(tong)一(yi)路由：負載(zai)均衡(heng)處理(li)器可將消息轉入不同媒體處理(li)平臺；
? 統(tong)一(yi)排隊：根據要求(qiu)將消息統(tong)一(yi)分配給對應坐(zuo)席
人工與AI結合，引領服務科技創新！

? 機器人(ren)可獨立(li)接待客(ke)戶，降低人(ren)工服務壓力
? 機器人與人工服務無縫對(dui)接，平滑過渡
? 機器(qi)人輔(fu)助人工處(chu)理，提高服務質(zhi)量和工作效率
智能型排隊路由，專業化服務水平！

? 分布式緩存處(chu)理機制，可存儲海量數據(ju)
? 穩定、高效緩存讀(du)寫機制，吞吐量大(da)
? 報表數據與會(hui)話數據隔(ge)離，保證會(hui)話穩定
? 不同企業報表(biao)(biao)數(shu)據分表(biao)(biao)存儲，保(bao)證(zheng)數(shu)據安全
一體化受理平臺，多渠道業務融合！

? 多渠道統一(yi)授理頁面，統一(yi)彈屏；
? 可對(dui)坐席狀態(tai)進行監控，可轉/監聽/強插；
? 自定義用戶資料頁(ye)(ye)面，可集成第三(san)方頁(ye)(ye)面數據(ju)；
? 可設置(zhi)快捷回復常(chang)用語(yu)，還可設置(zhi)智能回復功能；
? 星(xing)標(biao)、邀請新用戶修改個人(ren)信息等輔助功能(neng)
跨平臺數據共享，360度無死角客服平臺！

? 彈屏(ping)共享：多渠道接入，均可自(zi)動彈屏(ping)；客(ke)戶(hu)(hu)接入的同(tong)時(shi)，第一時(shi)間全方位展示(shi)客(ke)戶(hu)(hu)及相關(guan)信息；
? 工單共(gong)享：工單記錄、歷(li)史數(shu)據、處(chu)理(li)流(liu)程等內容統一處(chu)理(li)；
? 資料共(gong)享：電(dian)話服(fu)務、chat服(fu)務等不同服(fu)務渠道客戶資料均可共(gong)享；
? 數(shu)據共享(xiang)(xiang)：知(zhi)識庫(ku)、訂(ding)單數(shu)據、錄音、聊天(tian)會話及其他數(shu)據均可共享(xiang)(xiang)；
監控與統計分析，專業級管理工具！

? 可對坐席通話量、接通率、排(pai)隊及會話時(shi)長等工(gong)作情況進行監(jian)控；
? 可將坐席的接通率、通話時長、響應時間等數據進行分(fen)類匯(hui)總；
? 可對坐席的登陸及通(tong)話時長(chang)等數據進(jin)行統(tong)計；
? 可對(dui)坐席的工作(zuo)狀態變(bian)化進行統計；
? 可對每次通話(hua)的時(shi)長、客(ke)服ID、響應時(shi)間、消息數等信息進行詳細(xi)記(ji)錄；
? 可對(dui)機(ji)器人客服(fu)的各項數據進行分類統(tong)計(ji)；
? 可對每次會話的內容(rong)和(he)時(shi)長進行統計；
? 可對(dui)留言的數量及(ji)處(chu)理量進行統計(ji)