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RuntoWFM排班管理系統

• 為什么選擇Runto WFM?
  

  手工排班(ban)時，班(ban)次建議(yi)和人員安排這兩(liang)點(dian)是(shi)最困難(nan)的，只有(you)專(zhuan)業的排班(ban)軟件才(cai)能完全解(jie)決這些難(nan)題。

  RuntoWFM可(ke)以(yi)解(jie)決這(zhe)個難題。面對地區(qu)差(cha)異、行業差(cha)異等不同管理實情(qing)，RuntoWFM不但能夠排(pai)出(chu)高擬合(he)度的班表，而且(qie)可(ke)以(yi)排(pai)出(chu)國(guo)內呼叫中(zhong)(zhong)心坐(zuo)席人(ren)員最喜歡的高規律班表，真正做(zuo)到了符合(he)中(zhong)(zhong)國(guo)人(ren)上班習慣。

  RuntoWFM提(ti)供了呼叫(jiao)中心(xin)勞(lao)動(dong)力優化(hua)和排班管(guan)理系統(tong)最全面的功能，可以(yi)幫助呼叫(jiao)中心(xin)充分的和有效的利用人力資源，最大限度(du)的調動(dong)坐席(xi)的積極性，提(ti)高坐席(xi)與客(ke)戶之(zhi)間(jian)互動(dong)的質(zhi)量，從而提(ti)高呼叫(jiao)中心(xin)的生產力和服務水平(ping)。

• RuntoWFM解決什么？
  

  隨著(zhu)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)業務的(de)不斷(duan)擴展，呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)對坐席人員的(de)要求(qiu)(qiu)也越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)，對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)管理(li)(li)(li)者(zhe)的(de)運營(ying)管理(li)(li)(li)水平提出(chu)了越(yue)來(lai)越(yue)高(gao)的(de)要求(qiu)(qiu)，如何(he)精確預(yu)測(ce)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)的(de)工作量，并相應的(de)安排適當數(shu)量的(de)坐席人員來(lai)處理(li)(li)(li)客戶的(de)需求(qiu)(qiu)，是許多呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)管理(li)(li)(li)人員每(mei)日都要面臨的(de)首要問題(ti)。原先的(de)手(shou)工排班方法，已經遠(yuan)遠(yuan)不能滿(man)足(zu)今日的(de)需求(qiu)(qiu)了：

  無法滿足需求

  • ◇ 無法處理多技能的坐席
  • ◇ 難以分析坐席人員的對調
  • ◇ 獲取數據困難
  • ◇ 難以滿足員工的愿望
  • ◇ 很難觀察到電話量的變化趨勢
  • ◇ 難以分析員工的選擇
  • ◇ 計算繁瑣、耗時

  幫您實現

  • ◇ 降低管理人員化在非核心工作的時間和精力
  • ◇ 降低坐席的空閑等待時間
  • ◇ 降低坐席的流失率
  • ◇ 提高坐席的工作效率
  • ◇ 降低坐席工作時間的收縮
  • ◇ 改善服務水平

  RuntoWFM能夠通過將每(mei)一個坐席(xi)代表的(de)(de)技能、熟(shu)練(lian)程度、個性(xing)化因素、歷史數據、突發事件、輪循規(gui)則(ze)等各方(fang)面因素納(na)入排班系統管(guan)理。RuntoWFM排班軟件以(yi)其(qi)行業領先的(de)(de)技術及算(suan)法，可以(yi)為(wei)使用(yong)者帶(dai)來優質的(de)(de)使用(yong)體驗！

• RuntoWFM帶給您的益處
  

  提供您客戶的滿意度，從而給公司帶來更多的效(xiao)益；

  提供內部員(yuan)工的滿意度(du)，增(zeng)加穩定性；

  降低運營成(cheng)本，實現有(you)效地(di)管理人(ren)力資產績效和生產力之(zhi)間(jian)平衡。

• RuntoWFM帶給您的益處
  

  RuntoMaster不但可(ke)以按照下圖使用流程分步(bu)進(jin)行；也可(ke)以在設定好排(pai)班參數(shu)后，全自動方式排(pai)出您需要的班表。

   
  •  

    

    預測

  •  

    

    自動排班

  •  

    

    個性化排班

  •  

    

    多管道排班