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全(quan)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)基于服務(wu)(wu)技術和業務(wu)(wu)的需求，對客(ke)戶(hu)與呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)之間(jian)的溝(gou)通(tong)渠道進行(xing)了綜合升級，將傳統呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)的服務(wu)(wu)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)帶(dai)入(ru)了不受(shou)時間(jian)、地點(dian)及(ji)媒(mei)介束(shu)縛的場(chang)景中，通(tong)過(guo)多種媒(mei)體(ti)(ti)(ti)的統一(yi)(yi)接入(ru)，為(wei)客(ke)戶(hu)提供了高質量(liang)的全(quan)媒(mei)體(ti)(ti)(ti)統一(yi)(yi)管理能力，大幅度改進呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)的客(ke)戶(hu)交互式(shi)體(ti)(ti)(ti)驗(yan)，通(tong)過(guo)智能化與一(yi)(yi)體(ti)(ti)(ti)化的方(fang)式(shi)實現呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心(xin)的效率及(ji)能力提升。
產品優勢
全媒體呼叫中心平臺的戰略意義與管理價值：
1、實現公司服務流程管理，提高整體服務質量
全媒體呼叫中心對公司所有客(ke)戶服務(wu)環節(jie)進行全程管理和控制(zhi)，打通(tong)信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿(man)意度評價體系，優(you)化各服務(wu)環節(jie)。
2、實現功能分化式服務(wu)(wu)：標準服務(wu)(wu)自助(zhu)化，人工服務(wu)(wu)差異化
全媒體呼(hu)叫中(zhong)心(xin)可(ke)以(yi)將標準化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)交給智能機器(qi)人(ren)來擔任，而將需要定制化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)，溫度化(hua)(hua)情緒梳理的客戶分配給人(ren)工客服(fu)，讓差異化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)得以(yi)實現真正的服(fu)務(wu)(wu)前置。
3、提高客戶(hu)滿意度與(yu)忠誠度，樹立(li)優(you)質服(fu)務(wu)品牌形象(xiang)
全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方(fang)式為(wei)用戶(hu)提供服務，彌補空間、時間上(shang)的服務限制，切(qie)實提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)與(yu)忠(zhong)誠度(du)。
4、促進公司業務營銷，增加綜合營業收入(ru)
全(quan)媒體呼叫中心利用(yong)與(yu)用(yong)戶(hu)密(mi)切的交流起(qi)到窗口作用(yong)，發現(xian)營銷(xiao)(xiao)機會，挖掘有(you)效信息，了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)潛在(zai)需(xu)求(qiu)，實現(xian)營銷(xiao)(xiao)目標，為公司業(ye)務精(jing)準(zhun)定位目標客(ke)(ke)戶(hu)，增加(jia)業(ye)務拓展(zhan)效率。
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